En tant que City Manager, représente Fifteen auprès du Client. Tu es son interlocuteur privilégié, le point d’entrée depuis la signature du contrat jusqu’à la vie du service vélo au jour le jour en passant par la face cruciale d’installation du service. Tu travailles en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise : commercial, technique (logiciel & mécanique), marketing, juridique & administratif, …

Tes Missions :

Accompagner plusieurs Villes (en Allemagne et en France) sur l’installation puis le développement de leur service vélos

• Animer des calls réguliers et visites terrain pour créer une relation de confiance et comprendre les forces & freins du service

• Suivre les chiffres du service, les analyser en comparaison aux autres services via les outils internes : Fifteen Analytics et Fifteen Control

• Partager ces analyses en interne et réfléchir avec les autres départements experts (Produit Vélo/Stations, Software, Marketing,...) à des solutions d’amélioration

• Remonter les satisfactions et irritants des Clients aux parties prenantes internes clés pour l'amélioration continue des produits Fifteen

• Partager ces pistes d'amélioration aux Villes et suivre le plan d’actions commun