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Job Opportunities in the Daphni Portfolio


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Responsable SAV F/H

Zoov

Zoov

Villeneuve-la-Garenne, France
Posted on Wednesday, November 15, 2023

Descriptif du poste

Notre nom Fifteen fait référence à notre vision : la “ville du quart d’heure”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de quinze minutes de marche ou de vélo.

Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure – apaisement, ré-humanisation de nos déplacements et de nos vies – sont atteignables partout, dans les grandes villes comme dans les moins grandes. Et que ce sont des services vélo nouvelle génération, conçus avec les exigences de véritables réseaux de transport et augmentés par la technologie, qui le permettront.

Propulsant déjà les services vélo de plus de 30 villes et exploitants de mobilité dans le monde, Fifteen a levé 40 M€ en 2022 auprès d'acteurs de référence de l’impact en France pour accélérer le déploiement de sa solution de Réseaux Vélos Augmentés et contribuer ainsi à un report modal massif de la voiture vers les modes actifs.

L’atelier SAV Fifteen est situé à Villeneuve-la-Garenne, au plus près de son client Smovengo. L’équipe est constituée de 8 personnes, qui s’occupent principalement de réparer les Vbox du parc Vélib de Paris et procéder à une analyse de niveau 1 pour des éléments de nos vélos “Fusion” (main, contrôleurs) chez nos autres clients. D’autres pièces sont également réparées par une filière maintenance basée chez le fabricant du sous-ensemble (fourches, etc.). Les interventions couvrent en majorité des pannes électroniques.

La cadence de l’atelier est définie en fonction des besoins de nos clients. L’atelier est autonome dans ses besoins: consommables, commande de composants, organisation, communication avec les clients et les autres services en interne, etc. Comme dans l’ensemble de l’entreprise, la flexibilité est très importante.

Fifteen cherche donc un.e responsable pour s’occuper de l’ensemble de ces activités.

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Manager une équipe de 8 opérateurs
  • Gérer le fonctionnement de l’atelier
  • Assurer le lien entre l’activité opérationnelle de l’atelier et le reste de l’entreprise, a fortiori les équipes Produit, Qualité, Support Client.
  • Fixer les objectifs de production par semaine et par produit
  • Etre la ou le  référent santé sécurité du site

Gestion de l’atelier Smoovebox :

 

  • Effectuer le suivi des réparations et en faire le reporting client
  • Suivre le budget de l’atelier et la facturation client
  • Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes pour l’atelier
  • Anticiper les besoins pour éviter les ruptures et maintenir les niveaux de production
  • Apporter un support technique auprès des opérateurs de l’atelier
  • Mettre en place des outils de lean management pour améliorer l’organisation

SAV autres pièces Vélib - sous-traité

  • Suivre l’encours de la maintenance externalisée: flux, stock, etc.
  • Gérer la facturation client
  • Gérer la relation avec les fournisseurs

SAV vélos Fusion

  • Améliorer le processus SAV avec nos clients et les responsables de compte, en particulier le suivi par pièce des réparations et suivi des délais de réparation
  • Former les opérateurs à la maintenance de ces pièces
  • Gérer la facturation des prestations
  • Reporter les pannes et les tendances au BE et à la Qualité
  • Alerter en cas d’anormalité (dangers, pic de pannes, non-conformités, etc.)
  • Assurer le respect des délais de maintenance promis aux clients

 

    PROFIL : 

    Nécessaire:

    • Cursus technique (DUT, licence, ingénieur, etc.) avec une dominante électronique/électrotechnique
    • Expérience 3-5 ans de gestion d’une structure et d’une équipe, idéalement d’un atelier maintenance
    • Capacité à avancer de manière structurée et autonome
    • Capacité à gérer la pression induite par les demandes clients
    • Expérience de la gestion de flux: stock, commande, facturation, etc.

    Apprécié:

    • Bonne maîtrise des ERP (commandes, stock, etc.).
    • Maîtrise des suites Google (Sheets, etc.) et Microsoft (Excel, etc.)

    Savoir-être :

    • Vous avez un intérêt réel pour la mobilité durable et a fortiori le vélo
    • Vous êtes à la fois organisé.e et débrouillard.e

    Ce que nous proposons :

    • Une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal : développement durable, inclusion, santé…
    • Un produit innovant et accessible à tous
    • Une organisation qui favorise et encourage la responsabilisation
    • Des collègues engagé·e·s individuellement et collectivement au service de ce projet
    • Un état d’esprit collaboratif
    • Des possibilités de mobilité interne et d’évolution de carrière
    • Salaire : 40K annuel à négocier selon profil