Sobre nós ✨ A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 💜 Sobre a posição 🔥 Qual a nossa missão em Onboarding Digital? A principal missão da equipe de Onboarding Digital é garantir uma boa experiência aos clientes de até 70 vidas, com agilidade e qualidade, tendo como principal objetivo auxiliar no processo de implantação até a primeira recarga para aqueles clientes que tiveram dificuldades em avançar sozinhos com a plataforma digital. Orientá-los com suas escolhas para que tenham um desenvolvimento de forma mais independente. O CSM tem o papel de garantir a autonomia dos clientes junto ao benefício swile prezando sempre por empatia, atendimento de qualidade, cuidados e parceria com nossos clientes. Nós atendemos clientes que acabaram de assinar um contrato e estão com aexpectativa alta para usar o produto, também temos nossa principal interação com o time comercial que está ansioso para que a venda se concretize! Por isso todos os dias exercitamos a resiliência, empatia e eficiência. Somos especialistas em garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar nossos serviços, entregando a melhor experiência de primeiro valor, nosso time é consultivo e colaborativo, executa o Onboarding através de processos estruturados com inovação e foco no cliente. As principais atividades da área são: Recebimento do OnboardingCSM recebe o objeto de onboarding e se certifica que todos os campos estejam preenchidos corretamente;1ª comunicação com o cliente é feita de forma automática via e-mail e WhatsApp enviado todos os materiais.A Cada 2 dias os emails com as orientações, são enviados de forma automática de acordo com cada etapa. AcompanhamentoAcompanhar a evolução e dar o suporte aos clientes durante a etapa da implantação, garantindo que cliente tenha a autonomia para seguir os processos dentro da plataforma; Manter a comunicação ativa com cliente através das ferramentas disponíveis para atuação, incluindo WhatsApp; Comunicação centralizada via Slack com o executivo responsável pelo cliente, sendo necessário sua participação durante o processo de implantação; TreinamentoRealizado para clientes com baixa autonomia tecnológica, o CSM agenda de acordo com a necessidade e alinhamento diretamente com o cliente. Auxiliando em todas as dúvidas referente a plataforma durante a implantação. Passagem de Bastão, implantação concluída Após a liberação do primeiro pedido, o onboarding é finalizado, as solicitações futuras, seja interna ou externa, devem ser direcionadas aos canais de suporte; Rituais internos Planejamento: Realizado toda segunda-feira com objetivo de alinhar e identificar principais ações da semana, com foco no backlog; Weekly: Reunião realizada toda quinta-feira com foco em analisar a evolução do planejamento, sendo aberto para falarmos sobre qualquer outro assunto necessário; Fechamento: Momento aberto para time repassar os 3P, realizando uma retrospectiva sobre todos os acontecimentos e alinhamentos da semana; O que é esperado de você? Trabalho em EquipeTer facilidade de navegar entre as equipes Swilers.Ser participativo (a) nos grupos do Slack, principalmente onde o time é acionado.Acompanhar ativamente os rituais do time e da Swile como um todo. Produtos e Processos Tem conhecimento básico sobre os produtos; Conhece os processos internos da empresa; Ser curioso e está sempre analisando e testando o produto; Iniciativa, senso de prioridadeTem facilidade para executar as estratégias discutidas em time com auxílio da liderança. É engajado e executor de suas ideias;Trabalha de forma ativa, procurando manter o cliente engajado; ComunicaçãoTem uma comunicação clara, objetiva e educada. Consegue redigir e-mails sabendo repassar as informações com clareza, sem erros de ortografia e concordância verbal; Tem uma boa linha de raciocínio conduzindo começo, meio e fim; Possui uma boa convivência com todos, respondendo nos grupos de Slack de forma educada; Empoderamento e ComprometimentoTem curiosidade, sempre busca demandas e estuda para se desenvolver na área;É participativo nas reuniões internas;Comunica com antecedência caso tenha que desmarcar ou reagendar uma reunião com cliente (jamais deixa o cliente esperando ou deixa de aparecer na reunião); Entregas Capaz de acompanhar e auxiliar o time nas entregas de metas e projetos; Consegue entregar as metas esperadas; Capaz de entregar projetos e no prazo estipulado; People-firstCuidado com você e naturalmente com seus colegas Swilers e clientes; Atitude otimista, mantendo sempre a energia, com vontade de fazer a diferença;Coragem de sempre levantar a mão para compartilhar suas ideia e para perguntar quando tiver dúvidas; Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
  
  
  

O que oferecemos

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• 🤑 Bonus
• 👩🏽‍⚕️ Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida
• 💪🏼 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• 💰 New Value (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
• 🗣️ Aulas de inglês ou francês
• 💊 Auxilio farmácia
• 🎂 Day off de aniversário
• 👶🏼 Auxílio Creche
• Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈