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Job Opportunities in the Daphni Portfolio


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Customer Care Specialist - Affiliates F/M/N

Swile

Swile

Customer Service
Montpellier, France
Posted on Sunday, July 7, 2024
✨ Qui sommes-nous ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment

Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).

Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux

Plus concrètement, Swile c’est :

📞 La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !

💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !

Notre ambition ?

Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.

Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit !

La team “Corpo / Affiliates”, composée de 8 personnes, chouchoute nos clients B2B.

Le poste concerné est centré sur nos marchands et restaurateurs.

🔥 Tes futures missions :

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

Répondre à la demande entrante de nos clients restaurateurs, via les outils traditionnels du service client (téléphone, chat, mails),

Être garant.e de l’expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes (innovation, finance, sales),

Participer à l’amélioration continue de nos process / produits / base de connaissance : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !

🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois :

📅 Les attentes (1 mois)

▪ Acculturation à ton poste, équipe, aux différents outils et produits Swile

📅 Les attentes (3 mois)

▪ Être autonome sur tout type de problématique

▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produit en interne

✨C’est un match si :

Tu es orienté.e “problem solving”

Tu as une appétence / aisance pour les chiffres (ex : transactions bancaires)

Tu peux être directif.ve tout en faisant preuve de patience et de pédagogie

Le monde de l’affiliation ne t’est pas inconnu

Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel), avoir travaillé sur un logiciel de ticketing (Zendesk) est un plus.

Tu es un.e futur.e Swiler.euse responsable : tu partages nos engagements en faveur de l’environnement, de la diversité, de l’équité et l’inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

🔮 Durant ton process, tu rencontreras :

Agathe, team recrutement (30')

Hélène, ta future manager (30'/45')

2 Swilers pour un business case en live et un échange (1h30)

Final round avec Kévin, Directeur du pôle Customer Experience