hero

Job Opportunities in the Daphni Portfolio


Daphni
80
companies
721
Jobs

Customer Care Manager

Swile

Swile

Customer Service
São Paulo - State of São Paulo, Brazil
Posted on Sunday, July 7, 2024
Sobre nós ✨

A ambição da Swile é criar um mundo de trabalho gratificante e transformar em prioridade a experiência do colaborador. Por isso queremos criar uma marca poderosa dentro do mundo do trabalho, no Brasil, na França e no resto do mundo.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

O que fazemos no time de Care da Swile:

  • Atendemos nossos clientes B2B e B2C para resolver problemas, tirar dúvidas ou resolver solicitações do dia-a-dia


Como Fazemos:

  • Excelência, eficiência e cuidado são os valores que nos movem para atendermos a cada cliente de forma rápida, efetiva e empática. O time de atendimento na Swile é visto não só como o time que cuida de nossos clientes, mas também aquele que gera dados valiosos de negócio para aprimorar cada vez mais nosso produto e nossos serviços


O que esperamos:

  • A pessoa na posição de Customer Care Manager tem papel fundamental em cuidar e desenvolver nosso time de analistas, fornecer dados para liderança e Stakeholders e gerir uma operação eficiente e rápida, que cuidará dos nossos principais clientes


Competências que procuramos:

  • Experiência em gestão de equipes de atendimento front-Office (chat, e-mail e whatsapp), com foco em construção de escala, acompanhamento real time de filas de atendimento e performance;
  • Experiência em gestão de equipes de alta performance e desenvolvimento de time. - Habilidade no uso de ferramentas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce). -
  • Capacidade de analisar dados e relatórios para monitorar desempenho e identificar oportunidades de melhorias na operação e nos processos de atendimento.
  • Capacidade de identificar problemas operacionais e implementar soluções eficazes e melhores práticas de atendimento;
  • Habilidade em gerenciar crises e resolver conflitos de maneira justa e eficiente. -
  • Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo e o time de forma eficaz. - Monitoramento do desempenho da equipe em entregas de KPIs ;
  • Busca contínua por maneiras inovadoras de melhorar o atendimento ao cliente


Sobre nossos valores

  • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente


O que oferecemos:

  • 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
  • 💸 Bônus
  • 🏠 Auxílio Home-office
  • 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • 🗣️ Aulas de inglês ou Francês
  • 💊 Auxilio farmária
  • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)


Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈