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Job Opportunities in the Daphni Portfolio


Daphni
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Customer Care Travel Expert

Swile

Swile

Customer Service
Montpellier, France
Posted on Thursday, July 4, 2024
✨ Qui sommes-nous ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment

Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).

Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux

Plus concrètement, Swile c’est :

📞 La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !

💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !

Notre mission ?

Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.

Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit !

La team “Travel”, composée de 6 personnes, chouchoute nos clients voyageurs.

En tant que Customer Care Travel Expert, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients Premium, assurant une communication proactive pour anticiper leurs besoins et transmettre leurs suggestions aux équipes concernées. La satisfaction doit être parfaite et assimilée à des standard du monde du luxe.

☀️ Tes futures missions :

  • Accompagner et gérer les demandes entrantes complexes de nos clients sur leurs problématiques liées au voyage (location de voiture, réservation de train, vol et hôtel) : Enquêteur.rice de problèmes ? Créateur.rice de solutions !
  • Fournir des mises à jour régulières et des notifications anticipées concernant les réservations et les services pour assurer une tranquillité d’esprit continue
  • Pratiquer une écoute active pour comprendre pleinement les besoins et préoccupations des clients, répondant avec empathie et efficacité
  • Assurer des temps de réponse rapides pour les clients premium
  • Effectuer des appels de suivi pour garantir la satisfaction après résolution des requêtes et sollicite activement les évaluations de satisfaction pour amélioration continue
  • Participer à l’amélioration continue de notre produit, notamment avec la caractérisation des demandes et la remontée des bugs : avoir des échanges inter-équipes pour améliorer la plateforme et être garants du retour d’expérience des users


🍎 Ce à quoi t’attendre dans les 6 premiers mois

Les attentes à 3 mois :

  • Maîtriser nos outils et processus internes spécifiques au service Premium, ainsi que les systèmes de réservation de voyages
  • Comprendre et anticiper les besoins des clients Premium, en fournissant des solutions personnalisées et proactives pour leurs demandes de voyage et autres problématiques
  • Développer une connaissance approfondie des produits et services que nous offrons pour pouvoir conseiller au mieux nos clients


Les attentes à 6 mois :

  • Être totalement autonome dans la gestion de toutes les problématiques des clients Premium, y compris les demandes spéciales et complexes liées aux voyages
  • Offrir un service client exceptionnel en répondant de manière proactive aux besoins des clients et en surpassant leurs attentes
  • Collaborer efficacement avec les interlocuteurs clés internes et externes pour remonter les suggestions d’amélioration et assurer une expérience client optimale et personnalisée
  • Utiliser ton expertise en voyages pour offrir des conseils avisés et des solutions créatives, tout en gérant les réservations et les modifications de manière efficace


✨C’est un match si :

  • Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
  • Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent !
  • Tu parles / écris l'anglais
  • Tu es à l’aise dans un environnement digital (la connaissance de Zendesk et Slack est un plus mais pas une nécessité),
  • Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour nos clients premium
  • La connaissance d'un GDS est un plus


Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

🔮 Durant ton process, tu rencontreras :

  • Agathe, team recrutement (30')
  • Alessandra, ta future manager (30'/45')
  • 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
  • Final round avec Kévin, Directeur du pôle