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Analista de Customer Care Junior

Swile

Swile

Customer Service
São Paulo - State of São Paulo, Brazil
Posted on Thursday, July 4, 2024
Sobre nós ✨

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição 🔥

A posição de Customer Care Pleno tem papel fundamental dentro da equipe de Customer Care da Vee, sendo responsável por:

  • Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;
  • Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência;
  • Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat;
  • Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
  • Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
  • Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
  • Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
  • Entregar e acompanhar KPIs da área;


Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

  • Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
  • Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
  • Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
  • Pensamento crítico
  • Tem orientação à solução


Sobre você

  • Gosta de trabalhar em times;
  • Gosta de resolver problemas complexos;
  • Tem comunicação efetiva;
  • Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
  • Bom ouvinte


Sobre nossos valores

  • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente


O que oferecemos

  • 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
  • 💸 Bônus
  • 🏠 Auxílio Home-office
  • 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • 🗣️ Aulas de inglês ou Francês
  • 💊 Auxilio farmária
  • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)


Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈