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Technicien Support Client et SAV (H/F)

Somfy

Somfy

Customer Service
Vaulx-en-Velin, France · Auvergne-Rhône-Alpes, France
Posted on Monday, March 18, 2024

Description de l'entreprise

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.
Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions.
Nous sommes présents dans 58 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.
Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte.

Teleco, société italienne fondée en 1996, propose des systèmes complets pour contrôler les systèmes d'automatisation, l'éclairage et les charges dans les bâtiments résidentiels et commerciaux, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, par radio à partir d'une seule unité manuelle ou à partir de Smartphones et de Tablettes. L'entreprise commercialise ses produits dans plus de 40 pays, sur les 5 continents, et dispose directement de 5 succursales en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne et en Australie.

Description du poste

Devenir Technicien Support client et SAV (H/F) chez Teleco Automation est une opportunité pour vous de devenir un réel acteur dans l’évolution et l’expansion de la société.

Rattaché(e) au Directeur Technique France, vous êtes responsable du support technique téléphonique pour les clients BtoB (fabricants, installateurs) concernant les produits outdoor (pergola, véranda, stores) et fermeture (porte enroulable) ainsi que de la gestion du flux de produits en SAV.

Autonome dans l'organisation de votre temps au quotidien, vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des appels techniques : demandes d’informations, aide à l’installation/paramétrage, dépannage…
  • Gestion du flux SAV entrant/sortant : tests et expertises, suivi des retours usine/clients, remontée d’informations au Directeur Technique, élaboration de devis de réparation.
  • Suivi des notices des produits : traductions, modifications, simplifications…
  • Suivi et validation des évolutions des produits liées à l’amélioration continue.
  • Support technique pour l’équipe commerciale.
  • Déplacement sur site pour dépannages éventuels.
  • Support logistique ponctuel.

Qualifications

  • Issu(e) d'une formation technique en électrotechnique/électronique (BAC à Bac+2 Électrotechnique / Électronique / Domotique)
  • Idéalement une première expérience vous a permis de faire vos preuves au sein d’un service similaire
  • Vous possédez un réel intérêt pour les produits techniques à forte valeur ajoutée
  • Vous avez un niveau d’anglais technique intermédiaire (compréhension orale et écrite)
  • Vous possédez un permis de conduire B valide

Au-delà des compétences, nous recherchons une personne curieuse, sachant travailler en autonomie, motivée et passionnée par la domotique au sens large et la relation client.

Informations complémentaires

  • Poste en CDI, basé proche de Lyon au siège de la filiale
  • Intégration : formation de 2 à 3 semaines au démarrage au siège à Lyon puis accompagnement terrain pour apprentissage des produits

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.