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Head of CRM Marketing · Siège (Paris), Remote (France)

Shine.fr

Shine.fr

Marketing & Communications
Paris, France · Remote
Posted on Tuesday, January 16, 2024

L'équipe Revenue de Shine

Cette équipe a comme mission de créer des revenus pour Shine, en générant des prospect·es puis en les convertissant en utilisateur·ices actif·ves. Leur travail est aussi de limiter la perte d’utilisateur·ices tout en augmentant l'activation et l'engagement. Cette équipe est aujourd’hui constituée d’une vingtaine de personnes réparties en 6 pôles : Acquisition payante, Sales, Partnerships, SEO, Growth Engineering, et CRM dont tu feras partie.

Ton rôle en tant que Head of CRM 🙌

Au quotidien ton rôle sera de manager et travailler main dans la main avec ton équipe composée de Dagan (CRM Specialist) et Lucile (User Lifecycle Specialist), de comprendre le comportement et le cycle de vie de nos utilisateur·ices afin d'améliorer nos metrics, ainsi que de t’assurer de la bonne exécution de notre CRM. Tu reporteras à Guillaume, notre VP Revenue.

Et plus précisément, tu auras les missions suivantes :

  • Etre responsable des projets stratégiques de cycle de vie utilisateur·ices, impliquant des équipes transverses, notamment autour de nos sujets d’attrition et de rétention, ainsi qu’autour de l’activation de nos utilisateur·ices,
  • Définir la feuille de route des chantiers de l’équipe ; cela implique d’identifier et de hiérarchiser les projets et les idées pertinentes, grâce à ta compréhension des défis et enjeux stratégique de l’équipe Marketing,
  • Accompagner l’équipe dans la structuration et la planification de nos parcours CRM multi canaux en te basant sur des décisions guidées par la donnée,
  • Accompagner l’équipe dans l’idéation et la mise en place d’automatisations ciblées et personnalisées visant à éduquer nos utilisateur·ices sur nos fonctionnalités clés, à promouvoir nos partenaires et à stimuler l'engagement, en s'appuyant sur une stratégie multi-canaux.
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour assurer le suivi et la conversion des leads, issus de nos différentes stratégies d’acquisition et avec l’équipe Sales, afin de faire avancer nos prospects dans le funnel de conversion.
  • Mesurer, analyser et optimiser la performance de nos campagnes CRM et de nos parcours utilisateur·ices, et alimenter le reste de l'équipe Marketing sur les performances de nos campagnes.
  • Mettre en place et coordonner les projets d’optimisation et d’amélioration des process de l’équipe CRM.

À propos de toi 👋

  • Tu as 5 ans (ou plus) d’expérience en growth marketing généraliste ou en CRM multi-canaux (email, mobile, in product) dans une entreprise tech de premier plan et idéalement sur des verticales BtoB petits comptes et/ou BtoC,
  • Tu as déjà managé une équipe,
  • Tu recherches un poste qui te permette de participer aux tâches opérationnelles avec ton équipe,
  • Tu as de l’expérience sur les outils de CRM, de Marketing Automation et/ou d'aide à la conversion, tels que Hubspot, Braze, Intercom, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io, Sendinblue, Mailchimp, ou autres (notre stack CRM se compose de Hubspot et Intercom),
  • Tu es autonome, méthodique et attentif.ve aux détails,
  • Tu aimes mettre en place des automatisations à l'aide de données, d'informations et d’expertises de départements transverses,
  • Tu penses utilisateur·ice et tu sais où te concentrer pour avoir un impact business important,
  • Tu as l’esprit analytique, aimes manipuler la data et travailler à la résolution de problèmes,
  • Tu te reconnais dans les valeurs de Shine et est intéressé·e par le produit,
  • Tu sais faire passer tes idées avec clarté et toujours en faisant du lien dans ton équipe.

    Notre process de recrutement 🔎

    • Un premier appel de 45 minutes avec Zoé (Talent Acquisition),
    • Un entretien de 45 minutes avec Guillaume,
    • Une étude de cas dont la restitution se fera à l’occasion d’un échange d’une heure avec Guillaume, Lucile et Dagan + un entretien de 45 minutes pour te donner plus de contexte sur les valeurs de Shine,
    • Une demi journée d'immersion où tu auras l'occasion d'en apprendre davantage sur la culture de Shine, rencontrer le maximum de personnes de l'équipe et te plonger dans nos outils et nos projets. L'objectif est de t'offrir un aperçu complet de ce que serait ton quotidien si tu nous rejoignais !


    Découvre ton futur package et tes avantages ! 👀
    Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Growth au niveau C.