✨ Nous rejoindre en tant que Customer Onboarding Specialist dans l'équipe Shine Start

Chez Shine, l'équipe Shine Start a pour mission d'accompagner les futur·es micro-entrepreneur·ses dans la création de leur entreprise, en leur apportant un support administratif. En la rejoignant, tu seras au plus proche de nos nouveaux utilisateur·rices pour la création de leur compte professionnel et de leur statut.

L'équipe Shine Start est aujourd'hui constituée de 10 personnes :

• 🌈 Une Team Lead, Sandra, qui mentore les membres de l'équipe Shine Start et les accompagne sur les sujets les plus complexes,
• ✨ Et enfin 9 membres qui font vivre l'équipe et accompagnent nos client·e·s au quotidien

✨ Tes missions

• Analyser et vérifier de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC)
• Être l'interface entre nos client·es et nos partenaires (greffes des tribunaux de commerce, chambre des métiers, autres établissements de crédit) pour la création d'entreprise
• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux
• Participer à l'amélioration continue des process de Shine pour optimiser le temps de traitement des dossiers et minimiser les risques d'erreurs
• Synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos client·e·s à l'équipe Produit

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as des connaissances et/ou une première expérience sur les sujets de création d'entreprise et d'accompagnement des client·es
• Tu es rigoureux·se et méthodique : aucun détail ne t'échappe !
• Tu as un très bon esprit d'analyse et de synthèse : tu es capable de prendre du recul sur une situation précise
• Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks
• Tu n'hésites pas à te remettre en question : tu apprécies les feedbacks et tu cherches sans cesse des manières d'améliorer tes méthodes de travail

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Sandra (30")
3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Shine Start et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case
   
   

Découvre ton futur package et tes avantages ! 👀✨
Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Customer Support au niveau A1.