À propos de l'équipe ✨

Rattaché·e à l’équipe Qualité et Formation, le Community & Customer Success Manager garantira la satisfaction clients sur les plateformes d’avis clients et sur les réseaux sociaux. Il/elle participera grandement à la bonne tenue réputationnelle de la marque, sur ses deux secteurs d’activités : auto-école et assurance.

Nous recherchons un·e Modération & Customer Success Manager 💪

Vous collaborerez étroitement avec l’équipe Brand et communication pour appliquer les règles d'écriture et de bonnes pratiques pour garantir un bon relationnel et une tenue de la réputation de marque.

Vous devrez également pouvoir naviguer sur nos outils internes afin de répondre de manière efficace et qualitative aux demandes des clients mais aussi faire preuve d'initiative et suggérer des améliorations au Manager Qualité et aux différentes équipes (Support Client, Produit...)

Vos missions ⚙️

1. Gérer et contrôler la satisfaction client sur les plateformes d’avis et sur les réseaux sociaux

Sur TrustPilot :

• Veiller et gérer quotidiennement le flux d’avis positifs et négatifs et y apporter des réponses qualifiées prenant en compte la situation du client.
• Le/la Community & Customer success manager devra analyser chacune des situations et dossier client pour apporter une réponse personnalisée, bienveillante et constructive.
• Sur les réseaux sociaux (principalement Twitter, TikTok et Instagram)
• Centraliser les flux de messages privés, les traiter et y apporter des réponses qualifiées.

2. Suivre analyser et restituer les indicateurs de satisfaction clients

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction clients.
• Suivi de la note Trustpilot et ses prévisions.
• Construire des documents synthétiques d’analyse en proposant des axes d'amélioration, en lien avec l’équipe support clients et le service qualité et formation.
• Transmettre ces recommandations à l’équipe Qualité afin d’améliorer la qualité de notre support client.

Le process de recrutement pour ce poste 📝

• Un entretien avec votre futur manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
  
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
  
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision ! (1 heure)
  
  
  

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Vous avez un Master 1 ou 2
• Vous avez déjà eu une expérience en entreprise sur un poste similaire (idéalement contrat en alternance)
• Vous possédez une très bonne qualité rédactionnelle, ainsi qu'une très bonne orthographe
• Vous avez une forte appétence sur la relation client
• Vous êtes une personne dotée d'une bonne organisation, de rigueur
• Point bonus si vous avez déjà manipulé des outils de supports client comme Zendesk
  
  

Parmi nos avantages 🎁

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats.

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.

Locations

Office-Based (Paris, France)

Remote status

Hybrid Remote

Employment type

Apprenticeship

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Let’s recruit together and find your next colleague.