Operations Manager
OLX
This job is no longer accepting applications
See open jobs at OLX.See open jobs similar to "Operations Manager" Daphni.Operations
Tashkent, Uzbekistan
Posted on Jun 27, 2024
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);
Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).
+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.
В дружной и активной команде OLX Узбекистан открыта вакансия на одну из ключевых ролей - Операционного менеджера
Основные задачи и обязанности:
· Управление (руководство, координация, контроль) отделом клиентского сервиса, продаж, мотивация и развитие;
· Участие в составлении, реализации и консолидации бюджета подразделения;
· Разработка и реализация бизнес стратегии, направленной на увеличение основных показателей клиентского сервиса;
· Устранение разрыва между бизнес подразделениями и подразделениями, осуществляющими клиентский сервис;
· Создание философии организации взаимоотношений с клиентами и культуры, ориентированной на первоклассное обслуживание пользователей и клиентов сервиса;
· Разработка единых стандартов и принципов первоклассного обслуживания клиентов и пользователей, их внедрение, контроль выполнения;
· Создание клиентского сервиса, положительно влияющего на финансовые показатели компании и представляющего лучшую ценность для клиентов;
· Управление качеством клиентского сервиса, построение долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами, разработка и реализация программ лояльности;
· Повышение уровня клиентоориентированности подотчетных команд;
· Внедрение современных концепций привлечения и удержания клиентов;
· Постоянное улучшение позиций сервиса как наиболее эффективной площадки для продавцов и покупателей;
· Эффективное сотрудничество с подразделениями компании в реализации проектов;
· Операционное управление бизнес-процессами отдела клиентского сервиса, оптимизация и автоматизация процессов;
· Коммуникация с партнерами (по вопросам поддержки клиентов);
· Постановка задач, целей и KPIs, контроль их выполнения, предоставление обратной связи для сотрудников отдела клиентского сервиса;
· Ведение регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, годовой);
· Непосредственное участие в подборе и адаптации персонала отдела клиентского сервиса;
· Анализ клиентского опыта, координация процессов локального тестирования на основе запросов клиентов;
· Отслеживание изменений законодательства, а также инициирование изменений в системе клиентского сервиса и внедрения контролей;
· Отслеживание и информирование в отношении потенциальных рисков, а также предоставление предложений по минимизации рисков;
· Осуществление взаимодействия с государственными органами от имени Компании по вопросам клиентского сервиса и обслуживания;
· Содействие соблюдению Компанией требований законодательства о защите персональных данных;
· Предоставление дополнительных отчетов по работе направления обслуживания клиентов;
· Участие в процессе бюджетирования, а также разработка и реализация механизмов вознаграждения сотрудников отдела клиентского сервиса;
· Соблюдение требований законодательства;
· Содействие соблюдению требований безопасности и охраны труда, установленных нормативно- правовыми актами и внутренними актами Компании по безопасности и охране труда.
· Ведение и координация документооборота с партнерами, клиентами, провайдерами услуг;
· Ведение финансовой отчетности, договоров и других документов по проектам;
· Отчетность согласно внутренним политикам и процедурам.
Требования:
· стаж работы, не менее 3 лет в управлении отделов/направлений по работе с клиентами (customer support, B2B sales, moderation)
· непосредственный опыт клиентского обслуживания: личные продажи, управление персоналом в сфере продаж, линий поддержки клиентов (голосовых, письменных, лицом к лицу);
· опыт разработки бизнес-процессов и стандартов клиентского сервиса, успешного создания и реализации проектов в сфере клиентского сервиса;
· опыт разработки и внедрения CRM систем;
· опыт ведения претензионной работы, обладать навыками работы в конфликтных ситуациях, разрешении споров, медиации;
· технические и проектные тенденции в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции;
· навыки одновременного эффективного управления несколькими сложными проектами;
· опыт в развитии и внедрении инструментов\активностей\стандартов клиентского обслуживания;
· навыки бюджетирования, планирования;
· опыт и принципы работы в сфере электронной коммерции, интернет и онлайн проектах;
· Высшее образование (Бакалавр или Магистратура)
· уровень знания английского языка не ниже Upper Intermediate
Присоединяйтесь к нам.
Создавайте свою карьеру вместе с нами.
This job is no longer accepting applications
See open jobs at OLX.See open jobs similar to "Operations Manager" Daphni.