hero

Job Opportunities in the Daphni Portfolio


Daphni
80
companies
721
Jobs

Операционный менеджер OLX Uzbekistan

OLX

OLX

Tashkent, Uzbekistan
Posted on Thursday, June 27, 2024
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);
Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).
+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.
В дружной и активной команде OLX Узбекистан открыта вакансия на одну из ключевых ролей - Операционного менеджера
Основные задачи и обязанности:
· Управление (руководство, координация, контроль) отделом клиентского сервиса, продаж, мотивация и развитие;
· Участие в составлении, реализации и консолидации бюджета подразделения;
· Разработка и реализация бизнес стратегии, направленной на увеличение основных показателей клиентского сервиса;
· Устранение разрыва между бизнес подразделениями и подразделениями, осуществляющими клиентский сервис;
· Создание философии организации взаимоотношений с клиентами и культуры, ориентированной на первоклассное обслуживание пользователей и клиентов сервиса;
· Разработка единых стандартов и принципов первоклассного обслуживания клиентов и пользователей, их внедрение, контроль выполнения;
· Создание клиентского сервиса, положительно влияющего на финансовые показатели компании и представляющего лучшую ценность для клиентов;
· Управление качеством клиентского сервиса, построение долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами, разработка и реализация программ лояльности;
· Повышение уровня клиентоориентированности подотчетных команд;
· Внедрение современных концепций привлечения и удержания клиентов;
· Постоянное улучшение позиций сервиса как наиболее эффективной площадки для продавцов и покупателей;
· Эффективное сотрудничество с подразделениями компании в реализации проектов;
· Операционное управление бизнес-процессами отдела клиентского сервиса, оптимизация и автоматизация процессов;
· Коммуникация с партнерами (по вопросам поддержки клиентов);
· Постановка задач, целей и KPIs, контроль их выполнения, предоставление обратной связи для сотрудников отдела клиентского сервиса;
· Ведение регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, годовой);
· Непосредственное участие в подборе и адаптации персонала отдела клиентского сервиса;
· Анализ клиентского опыта, координация процессов локального тестирования на основе запросов клиентов;
· Отслеживание изменений законодательства, а также инициирование изменений в системе клиентского сервиса и внедрения контролей;
· Отслеживание и информирование в отношении потенциальных рисков, а также предоставление предложений по минимизации рисков;
· Осуществление взаимодействия с государственными органами от имени Компании по вопросам клиентского сервиса и обслуживания;
· Содействие соблюдению Компанией требований законодательства о защите персональных данных;
· Предоставление дополнительных отчетов по работе направления обслуживания клиентов;
· Участие в процессе бюджетирования, а также разработка и реализация механизмов вознаграждения сотрудников отдела клиентского сервиса;
· Соблюдение требований законодательства;
· Содействие соблюдению требований безопасности и охраны труда, установленных нормативно- правовыми актами и внутренними актами Компании по безопасности и охране труда.
· Ведение и координация документооборота с партнерами, клиентами, провайдерами услуг;
· Ведение финансовой отчетности, договоров и других документов по проектам;
· Отчетность согласно внутренним политикам и процедурам.
Требования:
· стаж работы, не менее 3 лет в управлении отделов/направлений по работе с клиентами (customer support, B2B sales, moderation)
· непосредственный опыт клиентского обслуживания: личные продажи, управление персоналом в сфере продаж, линий поддержки клиентов (голосовых, письменных, лицом к лицу);
· опыт разработки бизнес-процессов и стандартов клиентского сервиса, успешного создания и реализации проектов в сфере клиентского сервиса;
· опыт разработки и внедрения CRM систем;
· опыт ведения претензионной работы, обладать навыками работы в конфликтных ситуациях, разрешении споров, медиации;
· технические и проектные тенденции в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции;
· навыки одновременного эффективного управления несколькими сложными проектами;
· опыт в развитии и внедрении инструментов\активностей\стандартов клиентского обслуживания;
· навыки бюджетирования, планирования;
· опыт и принципы работы в сфере электронной коммерции, интернет и онлайн проектах;
· Высшее образование (Бакалавр или Магистратура)
· уровень знания английского языка не ниже Upper Intermediate
Присоединяйтесь к нам.
Создавайте свою карьеру вместе с нами.