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Customer Success Manager - F/H/N

Lifen

Lifen

Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted on Monday, April 8, 2024
Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.
Chez Lifen 🩺 nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. Depuis 2015, nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.
Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes de 160 Lifeners passionnés 👩‍🚀🧑‍💻 qui nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.
Rejoins-nous !
L’équipe CSM :
L’équipe CSM joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la croissance en veillant à ce que les clients tirent le meilleur parti des solutions qui leur ont été déployées. Le rôle se découpe en deux phases complémentaires qui sont l’onboarding au terme du déploiement technique de l’application dans les établissements publics, puis l’accompagnement sur le long terme pour s’assurer que les clients optimisent et maximisent leur usage.
En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront :
1/ Gérer un portefeuille de clients Hôpitaux, à accompagner à différents niveaux :
- Organiser et assurer une formation de qualité aux utilisateurs·rices
- Réaliser un suivi de l’usage post-déploiement et mener les actions correctives si nécessaire
- Analyser les données d’usage utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration
- Accompagner des clients pour optimiser leur utilisation et leur satisfaction (inclut des déplacements chez le client)
2/ Etre la voix du client et faire le lien entre le terrain et les équipes internes :
- Partage de use cases et de besoins avec la R&D
- Résolution de problèmes avec le Support
- Gestion de la relation client avec les KAM
- Actions de communication avec le Marketing
3/ Participer au bon fonctionnement de l'équipe
- Contribuer à l’amélioration des process et outils internes
- Participer aux projets de structuration de l’équipe
Le profil que nous recherchons :
🤝 Appétence produit et capacité à faire le lien avec les besoins clients
🖇️ Gestion d’un portefeuille clients
📌 Bon sens de l’organisation
🗣️ Aisance relationnelle avec nos clients, bonne communication interne & externe
📝 Gestion de projet : rétroplanning, communication
📈 Compétences analytiques : compréhension des KPIs et capacité à interpréter les données
🚄 Etre mobile afin d’assurer les visites sur site chez nos clients (2 déplacements par mois)
🩺 Bonus : connaissances de l’éco-système hospitalier et médical et de ses enjeux
Fourchette de rémunération pour ce poste : 40k-48k
Notre processus de recrutement :
- Entretien RH avec Loan, chargé de recrutement
- Entretien avec Pierre, votre futur manager
- Etude de cas
- Rencontre avec l'équipe
- Prise de références
Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.