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Operations Manager - F/H/N

Lifen

Lifen

Operations
Paris, France
Posted on Tuesday, May 16, 2023
🩺 Chez Lifen, nous sommes convaincu·es que tout le monde mérite des soins de santé de bonne qualité, accessibles et abordables financièrement. Les solutions digitales que nous proposons sont la pièce manquante du puzzle que représente un système de soin réellement centré sur le patient. Nous cassons les silos présents dans l’industrie et nous soutenons la recherche et l’innovation en soins médicaux, en rendant la donnée de santé accessible aux personnes qui en ont besoin : les professionnel·les de santé, les patient·es, les institutions, les applications de santé digitale, les centres de recherches cliniques.
🔗 Comment ? Nous résolvons le casse-tête de l’interopérabilité pour que les innovateurs en santé digitale et les centres de soin n’aient pas à s’en soucier. Avec notre plateforme FHIR sécurisée et nos solutions logicielles, nos client·es peuvent collecter et partager les données de santé à grande échelle, mais aussi les intégrer dans leurs systèmes de gestion de données.
🔮 Lifen est également pionnière de l’Intelligence Artificielle : nous élaborons des algorithmes qui structurent et intègrent de manière fiable et automatisée l’information de santé, ce qui permet de rendre les bases de données plus complètes et plus sûres, en éliminant des centaines de milliers d’heures de tâches administratives répétitives.
Née à Paris, Lifen regroupe plus de 170 passionné·es prêt·es à faire entrer la révolution digitale dans le secteur de la santé. Lifen est toujours à la recherche de nouveaux talents 👩‍🚀🧑‍💻
L'équipe Customer Operations
En véritable pilier de l'activité opérationnelle et technique de Lifen, l'équipe Customer Operations s’occupe du déploiement de Lifen au sein des établissements clients. Elle est responsable de chacun des projets signés par l'équipe Business Development : de la définition du besoin avec le client, en passant par le cadrage technique, la configuration et la validation du déploiement jusqu'à la mise en production sans encombre.
L'équipe est composée de 6 personnes. Outre la gestion de projet, iels sont amené·es à veiller au monitoring des flux et apporter une expertise en cas de besoin sur des sujets support.
Iels seront également partie prenante des évolutions produit de Lifen que ce soit sur la partie applicative ou interopérabilité.
Vos missions en tant qu'Ops Manager
🌱 Assurer le pilotage du projet de déploiement
- Définir le planning de déploiement avec ses jalons et assurer suivi d’avancement et relances
- Planifier et animer les réunions projets (kickoff, COPIL), rédiger et partager les CR
- Réaliser les cadrages technico-fonctionnel
- Configurer et déployer la solution retenue
- Superviser les tests et valider le projet
- Assurer la synchronisation avec les équipes BD et opérationnelles
🪴 Assurer un suivi de qualité
- Monitorer les flux
- Maintenir la documentation associée, interne et externe, à jour
- Assurer le support de niveau 2
- Faire les remontées terrain aux équipes R&D (demande d’évolution, bug, etc.)
🌳 Participer à la vie d’équipe
- Prise en charge/participation à des projets internes ou transverses
- Amélioration/mise à jour des process, outils
- Participation aux évolutions produits (ateliers, relecture, partage de connaissance etc.)
Le profil que nous recherchons
Vous êtes idéalement doté·e d'une expérience dans le domaine de la santé sinon y avoir une sensibilité particulière.
👀 Curiosité : vous faites preuve de curiosité afin d'être en capacité d’analyser le contexte client pour être force de proposition sur le mode d’installation .
👩‍💻 Technophile : idéalement vous détenez des connaissances des environnements systèmes clients et serveurs (GPO, virtualisation, proxy, firewall, base de registre etc.).
🤝 Adaptabilité & flexibilité : vous êtes en mesure de prioriser les objectifs dont l’impact sera le plus impactant sur les résultats globaux. Vous êtes également en mesure de gérer plusieurs tâches en même temps.
🎒 Autonomie : vous détenez des capacités de synthèse et vous faites preuve d’autonomie.
🏐 Esprit d'équipe : vous favorisez les échanges constructifs, vous êtes capable de vous remettre en question, donner et recevoir du feedback factuel positif ou constructif qui permet à l’autre de grandir et de renforcer sa confiance.
🌐 Communication : Votre aisance relationnelle sera essentielle pour mener à bien vos échanges clients. La maîtrise de l'anglais est un plus mais n'est pas un pré-requis pour le poste.
S'occuper ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.
Notre processus de recrutement
- Entretien RH avec Virginie, HR Business Partner
- Entretien manager avec Loïc, Head of Customer Ops
- Cas pratique à faire à la maison
- Restitution du cas pratique avec Loïc et un membre de l'équipe
- Prise de références