Job Description

Über die Stelle

Als Customer Support Executive bei NielsenIQ sind Sie Teil eines Teams, das einige der größten Marken und Hersteller der FMCG-Branche unterstützt. Darüber hinaus werden Sie Teil eines etablierten DACH-Support-Teams, in dem der Wissensaustausch sowie die Zusammenarbeit an Projekten innerhalb der DACH-Region höchste Priorität haben.

Die Position konzentriert sich hauptsächlich auf die Bearbeitung täglicher Kundenanfragen über unsere verschiedenen Plattformen. Gemeinsam mit unserem westeuropäischen Team tragen Sie dazu bei, unsere Support-Services kontinuierlich weiterzuentwickeln und auf höchstem Niveau zu halten.

Die Arbeit in unserem Customer Support Team verschafft Ihnen ein fundiertes Verständnis unseres Geschäfts sowie ein wertvolles Netzwerk innerhalb der Organisation und zu unseren Kunden. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und spannend und bietet Ihnen die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen sowie Veränderungen und Verbesserungen aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices durch die schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Aufbau eines tiefgehenden Verständnisses unserer RMS-Produkte und Dienstleistungen, um Kunden präzise Informationen und individuelle Lösungen anbieten zu können.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Operations, Technical Support und Produktentwicklung, um eine nahtlose Kundenerfahrung und eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
• Analyse und Lösung von Kundenanliegen sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen gemeinsam mit den relevanten Teams.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch Empathie, aktives Zuhören und ein hohes Engagement für Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Nachverfolgung relevanter Kennzahlen und Weitergabe wertvoller Erkenntnisse an Stakeholder zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Aktuelle Kenntnisse über Produktupdates (z. B. Discover Releases, Omni usw.) und Unternehmensneuigkeiten, um Kunden kompetent beraten und unterstützen zu können.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung (mindestens Bachelor-Niveau).
• Erfahrung im B2B-Kundensupport sowie in der Durchführung von Schulungen ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse der FMCG-Branche.
• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice.
• Begeisterung für Technologie und die Einarbeitung in neue Systeme.
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics oder einem anderen CRM-System ist wünschenswert.
• Bereitschaft und Fähigkeit, sich neues Wissen anzueignen und die eigene Rolle kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Wissen und Erfahrungen mit anderen zu teilen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren.
• Gute IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Über Sie

• Sie sind kommunikativ und fühlen sich wohl dabei, Kundenschulungen für größere Gruppen durchzuführen.
• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, sowohl intern als auch im Kundenkontakt.
• Sie haben ein gutes Zahlenverständnis und arbeiten gerne mit Datenanalysen.

Das bieten wir Ihnen

• Private Krankenversicherung
• Flexible Arbeitsumgebung
• Umfangreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine großartige Teamkultur

#LI-Hybrid
#LI-Ebuka

Additional Information

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion