🌈 Responsable Service Client (B2B & E-commerce)

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Flotte est une marque française en forte croissance, spécialisée dans les imperméables colorés, responsables et désirables. Dans un secteur en pleine transformation, nous construisons une nouvelle référence : une marque accessible, engagée et résolument moderne.

Rejoindre Flotte, c'est intégrer une équipe à taille humaine (une vingtaine de collaborateurs) où chacun a un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise. Ici, les idées circulent vite, les décisions se prennent rapidement et chacun contribue à construire la marque de demain.

🎯 Concrètement

Tu prends les rênes de notre service client et accompagnes une petite équipe sur deux univers : B2B et e-commerce.

Ton objectif : faire passer notre expérience client au niveau supérieur. De la stratégie à l'opérationnel, tu construis, optimises et fais grandir le service tout en embarquant ton équipe avec toi.

📊 Définir la stratégie

• Construire les process du service client
• Définir et suivre les KPIs (temps de réponse, satisfaction, taux de résolution...)
• Identifier les irritants clients et les transformer en plans d'action
• Améliorer en continu l'expérience client

💙 Piloter la relation client

• Superviser les demandes B2B et e-commerce
• Gérer les commandes, le SAV, les litiges et les réclamations
• Assurer le suivi administratif et financier (avoirs, remboursements, impayés...)
• Être le point de contact privilégié de nos clients B2B

🤖 Construire les outils de demain

Tout est à créer.

• Choisir et déployer notre CRM et notre solution de ticketing
• Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée
• Intégrer les meilleures solutions d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité, la rapidité et la personnalisation des échanges
• Construire un service client moderne, performant et scalable

👥 Manager et faire grandir l'équipe

• Organiser la charge de travail
• Définir des objectifs clairs
• Accompagner la montée en compétences de l'équipe
• Instaurer une culture d'exigence, d'autonomie et de bienveillance

🎯 Profil recherché

• Tu es un(e) do-er : tu sais construire une vision, mais aussi la mettre en œuvre sur le terrain
• Tu disposes d'au moins 2 ans d'expérience en service client, avec une forte exposition au B2B et/ou au e-commerce
• Tu as déjà managé une équipe, même de petite taille
• Tu sais structurer un service, créer des process et les faire vivre
• Tu es à l'aise avec Excel, la gestion d'un volume important de demandes clients et les sujets administratifs et financiers (litiges, remboursements, facturation...)
• Tu es curieux(se) des outils digitaux et de l'IA, avec l'envie de les transformer en leviers de performance
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Tu possèdes un excellent sens du service, des priorités et de la communication

✨ Les + chez Flotte

• 🏢 Un tout nouveau showroom moderne au cœur de Paris, dans un environnement de travail inspirant
• 🛍️ Des remises privilégiées sur toutes nos collections
• 🍽️ Tickets Restaurant
• 🚇 Prise en charge à 50 % du Pass Navigo
• 💙 Mutuelle Alan prise en charge à 50 %
• 📈 Rejoindre une marque française ambitieuse, en forte croissance, qui accélère son développement en France et à l'international
• 🤖 Évoluer dans une entreprise AI-powered, où l'intelligence artificielle fait partie du quotidien pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la performance et laisser plus de place à l'initiative et à l'innovation
• 🚀 Un poste stratégique avec une forte autonomie, où tu construiras un service client moderne et durable
• 🤝 Une équipe à taille humaine, exigeante, bienveillante et animée par l'envie de faire grandir Flotte ensemble