Pourquoi nous rejoindre :

Flotte est une marque française en forte croissance, spécialisée dans les imperméables colorés, responsables et désirables. Dans un secteur en pleine transformation, nous construisons une nouvelle référence : accessible, engagée, et résolument moderne.

Rejoindre Flotte, c'est intégrer une structure à taille humaine (une vingtaine de collaborateurs), où chaque poste a un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise. Un environnement qui allie l'agilité d'une startup et l'ambition d'une marque qui dure.

Concrètement :

Tu prends les rênes de notre service client avec une petite équipe sur deux univers (B2B et e-commerce) et tu le fais passer au niveau supérieur. De la stratégie à l'opérationnel, tu construis, tu optimises et tu embarques ton équipe avec toi.

Piloter la stratégie

Définir les process et les KPIs (délais, satisfaction, taux de résolution), analyser les questions récurrentes et transformer les problèmes en plans d'action.

Gérer la relation client au quotidien

Superviser les demandes B2B et e-commerce (commandes, SAV, litiges), assurer le suivi administratif et financier (avoirs, remboursements, impayés) et être l'interlocutrice de référence de nos comptes B2B.

Construire les outils from scratch

Choisir et déployer le CRM et le ticketing (zéro existant, terrain libre), automatiser les tâches répétitives et explorer ce que l'IA peut apporter au service client.

Manager une équipe

Organiser la charge, fixer des objectifs clairs, faire monter en compétences avec le bon équilibre entre exigence et bienveillance.

Profil recherché

• Profil do-er : tu sais poser une vision, mais tu n'hésites pas à mettre les mains dans le cambouis et à traiter toi-même quand c'est nécessaire
• 2 ans minimum en service client, avec une vraie expérience B2B et/ou e-commerce
• Expérience managériale, même sur une petite équipe
• Capacité à construire une vision et à l'exécuter concrètement
• À l'aise avec Excel, la gestion de volume d'emails et les sujets financiers (litiges, facturation)
• Curiosité pour l'IA et aptitude à transformer cette curiosité en propositions concrètes
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral
• Excellent relationnel, sens du service et des priorités