Pourquoi ce poste est unique

Rejoins Faume et plonge au cœur de l’économie circulaire appliquée à la mode.
Tu contribueras à inventer les nouveaux business models de la seconde main pour les plus grandes marques, tout en collaborant avec les équipes Tech, Produit, Sales et Finance pour bâtir une expérience client premium.

C’est une opportunité rare de découvrir de l’intérieur comment une start up à impact structure sa croissance autour de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client.

Ton impact

Rattaché au Customer Care Manager, en tant que Stagiaire Customer Care & Success, tu seras la première voix et le premier visage de Faume pour nos marques partenaires.

Ton rôle : transformer chaque interaction client en levier de satisfaction, de fidélisation et d’apprentissage produit.

Tu apprendras à :

• diagnostiquer un besoin client, comprendre un blocage,

• y répondre rapidement et efficacement,

• et surtout, faire remonter les signaux faibles qui feront évoluer la plateforme et l’expérience globale.

Tes missions clés

💬 Support & relation client

• Gérer les demandes entrantes sur Intercom avec réactivité, clarté et bienveillance.

• Identifier les irritants récurrents et proposer des optimisations concrètes (process, UX, FAQ, automatisation I.A).

• Collaborer étroitement avec les Account Managers pour garantir une information client parfaitement alignée.

⚙️ Coordination interne & gestion de crise

• Suivre le traitement des demandes en maintenant un haut niveau de SLA (délai, qualité de réponse).

• Activer les équipes techniques et produit quand une situation nécessite une réponse rapide et coordonnée.

• Être le relais opérationnel des besoins client au sein de Faume.

🧠 Formation & autonomisation client

• Créer des guides, tutoriels, templates et best practices qui facilitent l’adoption de la plateforme.

• Animer ponctuellement des sessions de formation clients (visio ou en présentiel).

📚 Documentation & amélioration continue

• Tenir à jour la documentation produit (FAQ, help center, changelogs).

• Participer aux product releases : rédaction des communications clients, suivi des retours, reporting post-lancement.

• Contribuer au suivi des KPIs Customer Success (satisfaction, taux de résolution, délai moyen de réponse…).

Tu as :

• une communication écrite impeccable et une expression orale fluide,

• le goût du détail, de l’efficacité et de la satisfaction client,

• une forte appétence pour les environnements tech et le travail en équipe,

• une envie de comprendre les mécaniques business d’une scale-up à impact.

• Un anglais courant

Pourquoi tu vas aimer ce stage

👉 Tu seras au centre du jeu : en contact direct avec les clients, le produit, et les opérations.
👉 Tu verras l’impact de ton travail immédiatement sur la satisfaction des marques.
👉 Tu participeras à la professionnalisation du pôle Customer Success, dans une phase clé de structuration.
👉 Et si tu fais tes preuves, tu auras des perspectives d’évolution fortes au sein de Faume.

1er call de découverte avec Salomé, la COO

1 entretien avec le Customer Care Manager

1 use case à restituer à la responsable de l’équipe Customer Success

1 second entretien co-fondateur(s)