Notre nom Fifteen fait référence à notre vision : la “ville du quart d’heure”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de quinze minutes de marche ou de vélo.

Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure – apaisement, ré-humanisation de nos déplacements et de nos vies – sont atteignables partout, dans les grandes villes comme dans les moins grandes. Et que ce sont des services vélo nouvelle génération, conçus avec les exigences de véritables réseaux de transport et augmentés par la technologie, qui le permettront.

Propulsant déjà les services vélo de plus de 30 villes et exploitants de mobilité dans le monde, Fifteen a levé 40 M€ en 2022 auprès d'acteurs de référence de l’impact en France pour accélérer le déploiement de sa solution de Réseaux Vélos Augmentés et contribuer ainsi à un report modal massif de la voiture vers les modes actifs.

Fifteen recrute pour son service client ! Nous recherchons notre futur·e Chargé·e de clientèle qui aura pour missions d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs et utilisatrices finaux de nos différents services de location courte et longue durée.

Tes missions :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs en direct par téléphone et live chat
• Gérer, qualifier et suivre ces demandes, ainsi que celles reçues par mail, sur le Play Store, l’App Store et via les retours utilisateurs depuis l’application mobile des services. Le tout est piloté depuis notre outil de ticketing Zendesk ainsi que notre plateforme interne de gestion de flotte.
• Transmettre aux équipes de maintenance les éventuel dysfonctionnements remontés par les utilisateurs grâce à notre outil interne de gestion de flottes de vélo
• Veiller au bon fonctionnement des services en effectuant des opérations de vérification permettant d’assurer leur continuité
• Être le relai entre nos équipes produits et nos utilisateurs, en remontant les problèmes rencontrés et en suivant la résolution des différents bugs et déploiements
• Participer à la réalisation de rapports d’activité hebdomadaire de l’activité du Service Client B2C
• Gérer les contenus à disposition des utilisateurs en fonction des évolution de nos produits
• Participer à l’amélioration générale du service et au perfectionnement des outils en place

Ce que nous recherchons :

• La capacité de répondre aux demandes clients de façon réactive et rigoureuse
• Etre à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
• Apprécier le volet analytique du métier car tu participeras à l’élaboration des rapports d’activités en compilant les données permettant une veille constante sur l’état du service.
• Être en mesure de rédiger du contenu de qualité
• Être rigoureux·se et organisé·e
• Savoir communiquer et s'adapter à différents types d'interlocuteurs
• Parler anglais (savoir communiquer à l'oral et à l'écrit)
• L'allemand serait un plus !

Ce que nous proposons :

• Une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal : développement durable, inclusion, santé…
• Un produit innovant et accessible à tous
• Une organisation qui favorise et encourage la responsabilisation
• Des collègues engagé·e·s individuellement et collectivement au service de ce projet
• Un état d’esprit collaboratif
• Des possibilités de mobilité interne et d’évolution de carrière
• Télétravail possible