À propos de l'équipe Customer Support 🦸

Au sein de l’équipe Customer Support de la BU Education, vous travaillerez avec Jérémy et Esther, mais surtout auprès de nos élèves.

Votre place sera donc stratégique dans la croissance d’Ornikar ! Nous sommes à la recherche de nos futur·e·s CSH pour renforcer notre équipe afin d’accompagner nos candidats tout au long de leur formation au permis et leur garantir une expérience optimale.

Avec les huit agents déjà en place, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateurs, des démarches administratives à la réalisation de leurs leçons de conduite en passant par l’inscription à la Conduite Accompagnée.

Notre priorité : faire en sorte que tout se passe le mieux possible pour nos élèves.

C’est pour cela que nous sommes très attentifs au c-sat de notre équipe.

Vos missions 🛠

• Interagir par mail (Zendesk) ou téléphone (Aircall) avec nos utilisateurs d’Ornikar afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions à leurs problématiques.
• Travailler main dans la main avec les autres CSH et les autres membres de l’équipe Ops pour être la voix de nos candidats dans l’entreprise
• Suivre et gérer les commandes des utilisateurs (informations sur leurs achats, traitements des réclamations etc ...).
• Être la vitrine d’Ornikar et le garant.e de l’expérience client en accompagnant nos élèves du début de leur formation jusqu’à l’obtention de leur permis

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous… 🤩

• Êtes un·e champion de l'orthographe
• Avez à coeur d'apporter des solutions aux client·e·s
• Êtes rigoureux·se et savez faire preuve de curiosité
• Avez le sourire au téléphone
• Êtes le Usain Bolt de la réactivité
• Avez un très bon relationnel, convaincre ne vous fait pas peur
• Avez une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (1 à 2 ans d'expérience au total, stage compris)
  

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionné·e·s par ce métier, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot !

Et pour être présent·e au maximum auprès de nos utilisateurs et utilisatrices (CARE 💕), ce poste nécessite des shifts en décalés ainsi que des samedis à travailler.

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives
• Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion

Le process de recrutement pour ce poste 💪

• Un premier échange téléphonique avec votre manager, Esther pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSH.
• Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs stakeholders

Parmi nos avantages

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (2 jours par semaine de télétravail)
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme associative Vendredi pour vous engager en parallèle de votre activité chez nous

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées ici

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

Team

Customer Support

Role

Customer Support Hero - Education

Locations

Office-Based (Paris, France)

Yearly salary

€26,000 - €32,000

Employment type

Full-time

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